信息索引号 739247108/2021-81937 文件编号
责任部门 区税务局 公开形式 主动公开
公开范围 面向社会 公开时限 长期公开
点击次数 发布时间 2021-12-31 17:03:46
区税务局知心服务让特殊人群体验办税缴费“加速度”

为适应税收改革发展需要,进一步提升服务质效,临安区税务局积极关注纳税人、缴费人新需求、新期待,成立临安税务“知心”小队,为老年人、残疾人等特殊人群提供更周全、更知心的人性化便利服务,让“慢人群”在互联网的“快时代”下体验办税缴费“加速度”。

绿色通道免排队,专人专办更快速

“真的太感谢你们了。我们老年人呀,电脑用不好,眼睛也花了,幸好有绿色通道,既不用取号排队,还有工作人员手把手指导。在手机上代开发票,几分钟就把发票开好了!”在特殊人群服务办公室,张大爷拉着“知心”小队服务专员小罗的手连连道谢。

“绿色通道”的开设,让特殊人群免于取号等待。针对老年人网上操作困难、残疾人行动不便、外籍人士语言不通等问题,“知心”小队提供了手把手操作引导、全程陪同办理以及专业的外语解答等服务,帮助他们跨越“数字鸿沟”“出行鸿沟”“语言鸿沟”,更加便捷的办税缴费。

线上咨询零接触,远程沟通再提速

“张大爷,您以后有什么税务上的问题可以直接给我们打电话或者远程视频,我们会在第一时间为您解答,这样您就不用跑税务大厅了。”小罗对张大爷说。

疫情期间,临安区税务局为特殊人群建立了办税服务钉钉专群。通过线上留言,再由工作人员采用电话或远程视频的方式进行在线政策咨询、业务办理等一对一线上指导,不仅让特殊人群实现“少跑腿”,足不出户就能安全便捷办税缴费,还可以实现“零接触”办税,最大程度减少线下聚集。

上门服务面对面,预约办税又加速

今年以来,临安区税务局依托网格化工作机制,联合居委会、社区等代办点为特殊人群提供便利服务。由“知心”小队为不便出门的残疾人和独居老年群体开展预约上门服务。在约定的时间内,工作人员上门,利用电子税务局手机端相关模块,为纳税人在“家门口”办理社保、代开、不动产交易等业务,解决部分特殊人群“办理难”问题。不仅如此,临安区税务局还组织志愿者深入社区,定期开展税务知识宣讲活动,辅导特殊人群利用电子税务局、支付宝、微信等智能化办税手段办理涉税事项;走进企业,宣讲安置残疾人就业的税收优惠政策,让税务服务真正跑出便民“加速度”。

下一步,临安区税务局还将通过大数据平台建立特殊人群台账清单,开展点对点回访机制,广泛收集特殊人群在办税过程中遇到的难点、堵点、痛点,深入探索服务优化改进,实现办税服务窗口从无差别服务向精细化、集成化、个性化服务转变。通过为特殊人群提供更加暖心、省心、贴心的服务,让税务人真正成为特殊人群的知心人。(贾袆恺)

中共杭州市临安区委 杭州市临安区人民政府

政府信息公开

索引号

739247108/2021-81937

发布机构

区税务局

备注/文号

发布日期

2021-12-31 17:03:46

区税务局知心服务让特殊人群体验办税缴费“加速度”

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为适应税收改革发展需要,进一步提升服务质效,临安区税务局积极关注纳税人、缴费人新需求、新期待,成立临安税务“知心”小队,为老年人、残疾人等特殊人群提供更周全、更知心的人性化便利服务,让“慢人群”在互联网的“快时代”下体验办税缴费“加速度”。

绿色通道免排队,专人专办更快速

“真的太感谢你们了。我们老年人呀,电脑用不好,眼睛也花了,幸好有绿色通道,既不用取号排队,还有工作人员手把手指导。在手机上代开发票,几分钟就把发票开好了!”在特殊人群服务办公室,张大爷拉着“知心”小队服务专员小罗的手连连道谢。

“绿色通道”的开设,让特殊人群免于取号等待。针对老年人网上操作困难、残疾人行动不便、外籍人士语言不通等问题,“知心”小队提供了手把手操作引导、全程陪同办理以及专业的外语解答等服务,帮助他们跨越“数字鸿沟”“出行鸿沟”“语言鸿沟”,更加便捷的办税缴费。

线上咨询零接触,远程沟通再提速

“张大爷,您以后有什么税务上的问题可以直接给我们打电话或者远程视频,我们会在第一时间为您解答,这样您就不用跑税务大厅了。”小罗对张大爷说。

疫情期间,临安区税务局为特殊人群建立了办税服务钉钉专群。通过线上留言,再由工作人员采用电话或远程视频的方式进行在线政策咨询、业务办理等一对一线上指导,不仅让特殊人群实现“少跑腿”,足不出户就能安全便捷办税缴费,还可以实现“零接触”办税,最大程度减少线下聚集。

上门服务面对面,预约办税又加速

今年以来,临安区税务局依托网格化工作机制,联合居委会、社区等代办点为特殊人群提供便利服务。由“知心”小队为不便出门的残疾人和独居老年群体开展预约上门服务。在约定的时间内,工作人员上门,利用电子税务局手机端相关模块,为纳税人在“家门口”办理社保、代开、不动产交易等业务,解决部分特殊人群“办理难”问题。不仅如此,临安区税务局还组织志愿者深入社区,定期开展税务知识宣讲活动,辅导特殊人群利用电子税务局、支付宝、微信等智能化办税手段办理涉税事项;走进企业,宣讲安置残疾人就业的税收优惠政策,让税务服务真正跑出便民“加速度”。

下一步,临安区税务局还将通过大数据平台建立特殊人群台账清单,开展点对点回访机制,广泛收集特殊人群在办税过程中遇到的难点、堵点、痛点,深入探索服务优化改进,实现办税服务窗口从无差别服务向精细化、集成化、个性化服务转变。通过为特殊人群提供更加暖心、省心、贴心的服务,让税务人真正成为特殊人群的知心人。(贾袆恺)