投诉情况

2021年7-9月我局共接到投诉1507件，同比上升35.1%，环比上升41.5%。

商品类投诉1198件，占投诉总量79.4%。其中, 投诉量居前五位的分别是：食品312件，家居用品97件，服装、鞋帽78件，交通工具64件，家用电器54件。

服务类投诉309件，占投诉总量20.5%，其中，投诉量居前五位的分别是：餐饮和住宿服务130件，美容、美发和洗浴服务33件，教育、培训服务29件，制作、保养和修理服务23件，文化、娱乐、体育服务21件。

典型案例

案例一：

7月，我局收到消费者投诉，反映在某厨具店购买了煤气灶，半年内爆炸损坏了三次，消费者认为存在质量问题要求退款，商家拒绝（商家认为系操作不当所致），故来电投诉，希望予以调解

经执法人员核实，消费者确存在一定的操作不当，经沟通调解，商家已为其更换煤气灶面板，由钢化玻璃换成不锈钢，并教授消费者正确的使用方法。

消费警示：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。当然，在本案例中，主要是消费者使用不当造成，消费者在使用此类电器厨具时，也要注意按照说明书的操作规范使用。

案例二：

8月，我局收到消费者投诉，反映某洗衣店把其的衣服（价值5000元）洗坏掉了，现对方表示送来的时候就存在问题，不愿意赔偿引起纠纷，消费者诉求为赔偿适当的金钱以用于维修（数百元）。

经执法人员联系协调，双方和解，洗衣店给予消费者一定赔偿。

消费警示：在洗染委起草，中国商业联合会发布的《全国洗染服务纠纷解决办法》中，对类似情况已做出了规定，经营者应将衣物上存在的瑕疵和特殊污渍、采用的洗染方式、洗染加工后可能产生的后果向消费者说明，否则出现洗涤问题，商家应承担一定的责任。消费者在洗涤贵重衣物前也最好询问商家洗涤的手段和可能后果，以免导致贵重的衣物损坏。

案例三：

9月，我局收到消费者投诉，反映其孩子于在某超市购物后，在收银口参与免费抽奖，抽中一等奖，工作人员表示之后购买东西可抵600元，故其孩子通过家人的手机微信花费1500元左右购买了一个吊坠，现其认为朋友小孩是17岁未成年人，现场付钱时边上无家长陪同，要求店家退全款，与商家沟通未果，故来电投诉。

经执法人员和双方沟通，商家退款全额退款给消费者，消费者表示感谢。

消费警示：抽奖中奖是很常见的促销手段，消费者面对所谓一等奖、特等奖时要保持冷静，不要冲动消费。如打算购买商品，请记住货比三家不吃亏，尤其是高价值商品，最好了解清楚市场行情后再行购买。