杭州市余杭区公积金分中心秉持“数智公积金，服务美好家”发展定位，聚焦民生福祉改善，以政务公开为重要抓手，多措并举构建360度全视角信息公开体系，全方位普及公积金制度，全面提高政策知晓率。

一、做优传统出新意，政策公开“有模有样”。一是发挥媒体新功能。依托余杭区门户网站公开政策解读、公积金年度结息、财政预决算等重要信息。利用微信、微博、“看余杭”app等新媒体平台，将传统文字稿形式提升为图文、短视频等新形式，发布政策解读、业务指南、民生动态等多样化公积金信息。2021年，“余杭公积金”公众号发布各类信息362条，阅读量达137619人次。二是升级专区新体验。将业务窗口优化为“公开体验专窗”，打造群众“看得到、用得上”的政务公开区域，推行“一次性告知制”，为群众提供全面高效政策解读、业务咨询服务，引导群众线上自助办理业务。三是开展走访新服务。围绕基层关切的民生事项和住房公积金政策，采取实地走访、座谈等方式，到村社为群众宣讲政务公开信息，解读公积金缴存、提取政策。为企业提供上门服务，定向讲解政策制度，引导企业办理职工缴存业务，规避欠缴法律风险。为上市培育企业、冠军企业、产业园区等量身定制“一对一”公积金服务，2021年共走访服务企业50家、创新创业人才600人次。

二、数字赋能强内力，政策公开“有声有色”。一是智能服务不打烊。利用大数据挖掘常见业务类型，形成涵盖公积金查询、缴存、提取、贷款、按月转账、服务网点6大类内容的业务咨询库，开发24小时智能客服功能。用户关注“余杭公积金”微信公众号，输入关键词就可解答疑问，掌握公积金有关政策及具体业务流程。二是网办流程更优化。接入浙江政务服务网、亲情在线、浙里办app等平台，一键查询住房公积金政策信息、办理业务；打通银行数据堵点，推出还贷提取网上办理；联动数据实现退休一件事、身份证信息变更一件事办理，公积金个人业务网上办结率达到70%。融入公积金全国一体化发展，单位登记开户、异地购房提取公积金等8个事项“跨省通办”落地。三是功能载体再拓展。针对教师、医护人员等特殊群体，开发“余教钉”和卫健“钉钉”工作台内置查询功能，可以随时随处打开手机信息“掌中查”。组建公积金经办人交流群，提供网厅操作指南和公积金提取、贷款政策指南，及时公开政策信息并引导网上快捷办理业务。

三、精准宣传出奇招，政策公开“有滋有味”。一是园区宣传广开花。制作公积金政策宣传视频8个，在4个经济园区摆放23块公益广告展板，投放50个电梯屏宣传视频；在22个居民小区300余栋楼宇集中投放475个屏幕公益广告，推动公积金政策进园区、进居民区。二是剧情演绎更贴心。以惠民、亲民为主题设计余杭公积金“和和美美”卡通形象，举办卡通形象推广暨政策宣传活动。通过演绎“和美惠万家 贷动好生活”场景剧、趣味互动等寓教于乐的形式，向群众科普公积金政策。线上直播观看量达3.35万人次，当日“余杭公积金”微信公众号粉丝数量突破7万。三是系列视频上强国。针对群众最为关心的公积金提取、贷款问题，设计制作“住房公积金使用大全”系列视频3个，登上学习强国app。利用“和和美美”卡通代言人生动形象地讲解公积金贷款条件、不同情况下如何提取公积金等政策信息，增强解读效果。