过双玲代表：

您在区十七届人大四次会议上提出《关于规范住宅小区物业管理的建议》，已由区政府交我局办理，现就该建议答复如下：

首先，感谢您及各位代表对我区住宅小区物业管理工作的高度关注和积极建言。您在建议中指出的当前物业管理存在的问题客观中肯，提出的对策建议具有很强的针对性和可操作性，对我们进一步规范物业管理、提升服务水平具有重要的指导意义。经认真研究，现就相关情况回复如下：

一是提升履约服务。今年来，我局重点针对以下突出问题开展专项整治：一是物业服务合同及相关信息公开不及时、不全面；二是未按合同约定的内容和标准提供服务，业主对合同履行情况缺乏了解；三是安全风险隐患排查不到位，问题发现与报告不及时，安全管理责任未有效落实；四是业主诉求建议反馈渠道不畅通，处置流程不闭环，回复不及时；五是无正当理由拒不退出物业服务项目，未依法履行移交义务。通过“以查促改、以案促治”，推动实现合同信息公开深化完善、物业服务内容和标准全面执行、安全管理责任切实落地、业主诉求建议高效响应、项目交接平稳有序。力争达成合同信息公开率100%、项目季度考核覆盖率100%、突出问题整改完成率100%的目标，持续提升业主的满意度、获得感与安全感。

二是规范公共收益。在总结临安区2024年公共收益管理不规范问题专项治理工作经验的基础上，聚焦侵占业主公共收益及公共收益支出管理不规范两大核心问题，重点整治以下情形：一是公共收益管理未开设专门账户或违规开设多个账户，未按要求记账或记账不准确；二是支出管理制度缺失、不完善或落实不到位，支出范围不明确、支取流程不规范；三是支出信息未按规定通过线上线下渠道及时公开；四是应开展审计而未审计或审计不到位，镇街、社区对公共收益使用的监督管理责任未有效落实。通过集中整治，实现小区公共收益管理专门账户开设率100%、支出管理制度覆盖率100%、支出信息公示公开率100%的目标，进一步提升我区住宅小区公共收益管理的规范化、制度化水平，助推“清廉物业”建设走深走实。

三是夯实行业基础。制定《关于开展2025年物业管理领域培训计划的通知》，分层分类组织开展物业从业人员培训，课程设置涵盖“法规政策”“应急管理”“服务标准”等核心模块，全面提升从业人员的专业素养与服务能力。同时通过物业协会搭建的物业续选聘及承接查验平台，指导13个小区完成物业续选聘流程，推动4个小区成立业委会，1个小区通过承接查验平台实现物业平稳交接。

最后，再次感谢您对我区物业管理工作的关心与支持，欢迎您继续监督并提出宝贵意见。

承办领导：潘海华

承 办 人:华荣伟

联系电话：0571-89540997