詹有耕代表：

您在区十七届人大四次会议上提出《关于提升临安区住宅小区物业管理服务水平的建议》，已由区政府交我局办理，现就该建议答复如下：

感谢你们对我区住宅小区物业管理服务工作的关心与支持。你们在建议中指出的物业服务质量参差不齐、行业监管机制不完善、业主自治能力薄弱等问题，客观反映了当前我区物业管理领域的短板与不足。经认真研究，现回复如下：

一是提升物业服务水平。今年以来，重点针对以下突出问题开展专项整治：一是物业服务合同及相关信息公开不及时、不全面；二是未按合同约定的内容和标准提供服务，业主对合同履行情况缺乏了解；三是安全风险隐患排查不到位，问题发现与报告不及时，安全管理责任未有效落实；四是业主诉求建议反馈渠道不畅通，处置流程不闭环，回复不及时；五是无正当理由拒不退出物业服务项目，未依法履行移交义务。通过“以查促改、以案促治”，推动实现合同信息公开深化完善、物业服务内容和标准全面执行、安全管理责任切实落地、业主诉求建议高效响应、项目交接平稳有序。力争达成合同信息公开率100%、项目季度考核覆盖率100%、突出问题整改完成率100%的目标，持续提升业主的满意度、获得感与安全感。

二是健全行业监管体系。一是结合智慧物业管理服务平台的建设，我局每季度组织街道、社区对小区物业服务企业服务质量进行日常考核、专项考核、实地检查等考核，考核结果同步在区住建局公众号进行晾晒。同时年末邀请业主委员会和业主对物业服务企业服务质量进行监督评价，逐步形成基础资料详实、监管考核科学的链接式监管体系。二是分层开展物业从业人员培训，课程方面设置了“法规政策”“应急管理”“服务标准”等几大模块，至目前已完成114名从业人员轮训（总人数399人），考核通过率100%。

三是规范业主自治。联合镇街、社区加强对业主委员会的监督指导，制定业主委员会及其成员履职正面、负面清单。按照“区级普遍培训、镇街兜底培训”原则，每年对业主委员会主任至少培训1次，每3年对业主委员会成员轮训一次。同时巩固住宅小区公共收益管理不规范问题专项治理工作成果，推动法定公开信息线上线下公开全覆盖。

最后，再次感谢您对我区物业管理工作的关心与支持，欢迎您继续监督并提出宝贵意见。

承办领导：潘海华

承 办 人: 华荣伟

联系电话：0571-89540997