新冠疫情打乱了人们的生产生活节奏，为有序推进辖区内出口企业复工复产，区税务局着重做好三步走，与出口企业共渡难关。

第一步：零接触、电子化，打通出口业务“堵点”

“我是哺乳期妈妈，疫情期间可不敢出门，还好能电话约谈，不然上半年可就退不了税啦。”杭州易酷制冷有限公司业务员周莉庆幸道。为避免交叉感染，助力企业复工复产，区税务局通过零接触、电子化的方式，全面推行“非接触式”退税。一方面，工作人员运用钉钉、电话等线上手段为辖区内纳税人积极传递出口退税新政策，拓展政策覆盖面，确保企业应知尽知、应享尽享。另一方面，推行“非接触式”出口退（免）税审核，引导纳税人通过微信、邮件、电话约谈等“非接触式”途径提供相关影像资料，在合理限度内为企业打通绿色退税通道。

第二步：容缺办、加速度，消除资金周转“痛点”

加快出口退税速度更是新冠肺炎蔓延形势下对企业最直接的帮扶。“系统说要实地核查，我可担心了，没想到疫情期间还能容缺办理，真是太人性化了，24万退税及时到账，这个月不用贷款付工资了。” 杭州诗佳清洁用品有限公司莫会计对税务人员感慨道。为减轻企业资金短缺的燃眉之急，区税务局根据容缺办理的原则，采取事后调查复核、全面落实风险防控、制定容缺办理台账制度的方法，为后续复核工作打好坚实基础。同时，为进一步加快出口退税速度，确保及时足额退税，通过加强计划指标管理、提高出口退税审核效率，形成出口退税管理科、收入核算科、人民银行三方协作工作机制，退税次数保持在一周三次，办理出口退税平均时间缩短至1.65天，大大加快了企业资金周转速度，为出口企业复工复产缓解了资金周转难题，有效地发挥出口退税对出口企业的扶持促进作用。

第三步：一对一、搭桥梁，解决实际需求“难点”

“我想保产能多出口，但是现有资金撑不住了，真是有心无力啊。”黄爱民接到税务人员的调研电话时连连叹气道。杭州临安三鑫清洁用品有限公司是一家生产消毒液的出口企业，疫情初期资金捉襟见肘，让企业负责人黄爱民犯了难。听到企业的诉求，区税务及时搭建银税互动桥梁，通过“信用等级绿色通道”两天内完成授信审批和贷款发放，助力企业获得信用贷款，解决了企业的燃眉之急。为有力推进出口企业复工复产，区税务局不仅建立了出口企业重点联系制度、一对一深化税企交流，更是带着企业受疫情影响情况和相关实际诉求去和商务局、经信局、跨境产业园区、各大银行等部门沟通交流，加强部门间信息共享与各类可用资源整合，最大程度发挥协同效应，帮助出口企业尽快打通供应链、销售网。