“今天我们一起来讨论一下如何提高我们小区垃圾分类质量”？在临安区锦南街道锦溪社区九豪庄园的“回音阁”议事亭里，社区工作者、楼道长、小区垃圾分类专管员正在商讨垃圾分类宣传活动。经过讨论投票，九豪庄园小区确定了下一阶段的工作方式——组织开展垃圾分类微擂台，通过趣味知识竞答的方式，加深居民对垃圾分类的认识。在垃圾分类实施过程中，专管员每天会定时检查指导居民如何正确分类，同时也会将每天的分类情况在微信群里通报。
锦南街道锦溪社区目前共有房屋2724套，自建房15幢，其中常住人口547户1532人，流动人口203人。今年以来，在区分类办和锦南街道的指导下，锦溪社区提出以党建为引领，以“居民议事客厅”为载体，以“e治理”平台为途径，形成锦溪社区垃圾分类的民主治理新模式，让居民实现零障碍参与垃圾分类监督全过程。
01全民参与“说”分类
垃圾分类，要依靠全民参与。为了推动全民参与垃圾分类工作，锦溪社区充分发挥“回音阁”的作用，引导全民参与垃圾分类。在议事厅内设居民公约、红黑榜、议事机制、议事意见征集箱，定期邀请城管中队、社区工作者、物业、小区居民共同商量垃圾分类推进方案。例如，在垃圾分类工作推进中，通过“回音阁”讨论确定“定时定点”的投放点位置、投放时间等，得到了居民的普遍支持。
02科技赋能“拍”分类
为更好地做到群众事情群众商量，共同解决居民困难诉求，形成垃圾分类管理的良好氛围，锦南街道锦溪社区还推出了线上版的回音阁议事亭——“e”治理小程序。居民可通过小程序获取全时段的在线服务，小程序开通线上随手拍的功能，鼓励居民发现垃圾分类不正确、垃圾桶满了没有及时倾倒或垃圾随地堆放等问题时，可以随时随地拍照进行上传反馈。在“微论坛”模块，鼓励居民对小区垃圾分类工作进行实时评价，在线参与垃圾分类监督工作。
03部门联动“改”分类
为了压实责任，建立了以城管中队、街道、社区、物业、专管员多方联动机制。社区工作人员在后台看到反馈，会及时与街道、辖区城管中队、垃圾分类专管员赶往现场查看。近日，小程序后台就收到了一起关于垃圾分类的反馈，工作人员立即赶赴现场查看，通过小区物业监控查出是谁丢的垃圾。上门进行核实劝导，并对其再次进行垃圾分类的教育。
同时对积极反馈问题的居民提出表扬和感谢，并给予积分奖励。随手拍这一功能，提高了社区的管理效率，同时也加强了居民对社区事务与小区公共生活环境的自治。
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