近期，临安区市场监管局投诉举报中心接到消费者投诉，反映自己前段时间家中热水器出现故障，通过网上搜索显示的维修热线联系了厂家维修人员进行维修，但没过多久热水器就再次出现了故障，原先的维修人员却联系不上了，无奈来电求助，希望帮助联系厂家再次维修。工作人员在接到投诉后前往厂家了解情况，厂家却表示从未有过该维修人员，维修记录也不存在，对方的维修电话、收款账户、维修单也都与厂家完全对不上，消费者这才发现自己找了“李鬼”家电维修。

类似的事情已不是个例，当前消费者获取信息的途径主要来源于互联网搜索及社区信箱广告。而大多数互联网搜索引擎采取竞价排名的推广方式，排名靠前的一般标注会“广告”字样，但不一定是官方维修热线。一些老年消费者则反映，经常收到信箱广告卡片，上门维修后才发现非正规维修企业。

对此，提醒广大消费者应当注意：

一、尽量通过品牌官网或保修卡上标注的维修热线报修，切勿轻信社区信箱广告卡片；

二、可通过向家电卖场的品牌专柜询问、核实正规官方家电维修电话；

三、如无法查找售后服务信息的，消费者可拨打12345市民服务热线、企业属地消保委或市场监管部门的消费维权热线向经销商或厂家发起维修申请；

四、维修前，核对上门服务人员身份信息，明确具体收费项目及服务项目；维修后，勿忘索取相应票据。