2020年4月23日下午4点30分，随着杭州地铁16号线正式开通，临安区也步入了地铁时代。临安区域内总共设有六个站点，我们锦北街道辖区内有三个站点。杭州市临安区寸草心社会工作服务中心积极响应政府号召，主动参与地铁站志愿服务。为更好地服务好每一位乘客，体现出志愿者的服务风采，展现出志愿者服务的专业化，使之成为临安志愿服务的一个展示窗口，提升临安的城市形象。为此，杭州市临安区锦北街道成人文化技术学校携手杭州市临安区寸草心社会工作服务中心、临安区锦北街道平山社区组织30余名志愿者于5月11日下午在杭州市临安区社会工作联合会会议室举办了一期地铁站服务礼仪培训。
培训特邀请了全国专业人才教育专家委员会礼仪委员、国家级健身健美操指导员、中学高级教师，高级礼仪培训师，高级茶艺师姚小娥前来授课。姚老师首先从解读“礼”字入手，以中国的传统礼仪文化为背景，阐述了何为礼仪？服务礼仪是什么？形象的构成要素有哪些？由表及里，层层深入。随后结合地铁站服务性质，讲述了志愿者基本礼仪、沟通技巧、购票引导等环节。强调志愿者的服务意识，要用一张笑脸相迎、一个点头示意、一句暖心问候、一个合理答复、一句再见送行，不断向广大乘客传递临安地铁“服务无止境，关爱有真情”的服务理念。姚老师的讲课思路清晰，指导性强，赢得了大家的阵阵掌声，最后的实践操作环节更是将气氛推向了高潮。 这是锦北成校2020年首次组织的线下培训，为了做好培训期间的疫情防控，确保培训安全有序进行，学校与合作单位多次商讨，制定严密的培训疫情防控方案和培训方案，严格参照锦北成校《进村（社区）入企培训疫情防控应急预案》对学员健康条件，组班培训要求，学员培训要求作出了明确规定，做好前期摸排与落实。整个培训分工明确，流程清晰。真正做到防控无死角，培训有实效。
