杭州市临安公共交通有限公司：

根据《杭州市临安区人民政府办公室转发区交通运输局区财政局关于杭州市临安区公共汽（电）车营运服务成本规制办法（试行）等3个文件的通知》（临政办〔2018〕66号）中《杭州市临安区政府购买公共汽（电）车营运服务绩效评价的实施办法（试行）》、《杭州市临安区公共汽（电）车经营企业服务质量考核办法（试行）》，我局组织开展了杭州市临安公共交通有限公司服务质量和绩效评价考核。

服务质量考核分行业管理、运营服务与乘客满意度三类指标（称行业指标）。三类指标分别以百分制赋分，按权重折合后计总分，总分为100分。三类指标权重为：行业管理指标占40%、运营服务指标占35%、乘客满意度指标占25%。

考核结果：得分：95.43分，等次：优秀。具体为：

（1）按照考核体系和细则评分，行业管理得分100分，运营服务得分97分，乘客满意度得分86.64。按1.08系数，70%权重计算，行业指标最后得分为66.93分。（2）财务指标得分27.5分。合计得分95.43分。

根据考核情况，建议公司提高公交运行效率、准点率；加密班车次，缩短发车间隔，减少乘客等待时间；延伸优化线路；提升线路运营经济社会效益等方面多下功夫，强化服务举措，提高服务质量，切实提升广大市民的获得感、幸福感和满意度。

杭州市临安区交通运输局

2021年11月29日

临交〔2021〕90号.pdf