近年来，区人社局始终牢固树立“民生为本”的工作理念，坚持用户导向，持续深化“就近办”。通过政银合作、远程视频办理等方式推动政务服务从“中心化”向“全域化”延伸拓展，坚持创新智慧政务模式和提升传统服务相结合，让政务服务从智能化“指尖”温暖到群众“心间”。

智慧政务提升“指尖”服务

区人社局在人社窗口设置政务综合服务台，安排专人负责“网上办”“掌上办”“自助办”推广，悉心指导市民通过微信公众号、“浙里办”APP、自助服务终端办理登记查询等社保业务。而部分简单业务，在服务台就能完成“即来即办”。

同时，开设企业网上服务体验区，指导企业通过浙江政务服务网、“一件事”平台等线上系统办理，实现人力社保事项“不见面办理”和“人社服务快办行动”，稳步推进政务服务2.0应用落地。

另外，通过“远程视频办事服务系统”，推行“就近取号、视频核验、网上审批、限期办结、证照寄达”的工作模式，让办事群众在“家门口”就能享受便捷政务服务。

暖心服务走入群众“心间”

针对复杂疑难业务，人社窗口设置业务“小专家”咨询室，由业务骨干一对一单独解答，有效减少窗口长时间被占用情况。同时为残障、年老体弱行动不便等特殊人群开通绿色通道，为特殊客户提供优质、特色、安全、人性化的服务。

为延伸便民服务，人社窗口设立助跑示范岗。示范岗成员放弃午休及周末时间，开放多项业务，接受群众前来办理，让人社暖心服务“不打烊”。而且还收录了112个群众最为关心的社保问题并汇编成册，发放至业务相关单位，供群众免费领取。

结合融杭省统，区人社局通过“社银联通”+政银合作模式，发挥农商银行在临安网点多、分布广、辐射强、系统成熟等优势，搭建服务新桥梁，打通人力社保服务群众的“最后一公里”。目前已开通农商银行66家网点，实现“社银联通”政银合作全区全覆盖。

区人社局积极开展“政策找人”“政策找企”服务，围绕部分服务对象因身体不便、政策不清等各种原因不能及时上门办理等问题，主动入企入户或以电话、短信、微信等形式主动推送、主动联系。

在推进政务服务高质量发展过程中，人社窗口工作人员还自发成立“青社团”志愿服务队，开展风雪中“学雷锋”、越山路“植树造林”、烈日下“送政策进社区”、夜幕里“送春风”等志愿服务活动，累计服务1900小时。截至目前开办政策宣讲会、业务培训会23场，发放政策资料4000余份，惠及群众5000余名。