钱凡肩、陈兵委员：

您在区政协十届一次会议上提出《关于提升全区物业服务水平的建议》的建议，已由区政府交我局办理，现就该提案答复如下：

首先感谢您对我区物业管理工作的关心和支持，并提出了富有建设性的管理意见和建议。近年来，随着临安城市化进程加快推进、住宅小区不断建成，群众生活的幸福感日益提升。小区物业管理问题逐渐成为城市管理、社区治理的重要内容，物业管理工作也逐渐成为居民群众关注的焦点。当前，随着物业管理服务水平与居民对美好居住环境向往之间矛盾突显，导致社会治理压力越来越大，形势愈发严峻，意味着摆在眼前的物业管理工作同居民群众之间的矛盾亟待妥善解决，今年我局将从以下几方面着手开展工作：

一是以规范物业服务为核心，构建诚实守信的市场环境，建立常态化的监督考核机制。在2021年出台的《杭州市临安区物业管理等级评定办法》基础上更新完善，已制定了《2022年第一季度物业服务考评实施方案》，为提高考核机制的公正性，考核途径分别从杭州市局物业监管平台、区住建局监管平台、各行政执法部门提报、社区专职人员现场走访、社区或业委会监管平台、电子业主卡及绿漫报修平台等多方位进行，由全区各行政执法部门、属地及小区业主共同参与评价，有效解决当前物业管理缺乏行政刚性约束措施以及行业集中度低、行业自我约束力弱等问题，将等级评定结果运用到物业服务企业信用评价、物业服务企业评优、物业服务收费价格核准、物业管理招投标评分当中，从而推动我区物业服务水平进一步提升，营造业主宜居环境，提升业主满意度。

二是做好新《杭州市物业管理条例》的培训和实施。新条例从2022年3月1日起正式实施，做为物业行业的主管部门和业委会业务指导单位，继续组织开展多类型业务培训，提高社区、业委会的履职能力，加强物业企业的服务水平，从源头改善小区治理能力。按照新条例的要求，加强物业管理委员会等组织的建设，打造党建引领、政府主导、业主自治、多方参与、协商共建的社会治理新格局。

三是针对我区物业行业物业服务准入门槛低，服务水平和规模参差不齐的现状，今年起拟对我区范围内物业管理项目负责人实行登记备案制度，探索出台《杭州市临安区物业管理住宅项目负责人工作要求及职业操守规范指导意见》，实施范围包括物业管理项目负责人的任职资格、工作职责、工作要求、职业操守和评价等内容。本标准适用于杭州市临安区物业管理行业住宅和非住宅项目负责人。以此促进物业管理工作融入基层社会治理体系、提升物业服务管理水平、强化物业服务监督管理。

四是根据政府工作报告中“推进住宅小区业主委员会建设，加强小区物业动态监管和考核评价，完善无物业小区、老旧小区管理办法”的要求，我局按照“提升老旧小区服务水平、巩固老旧小区综合提升改造成果、重点突出业主参与”的原则出台了《杭州市临安区老旧小区物业管理办法（试行）》，实施时间暂定为三年。办法的核心包括会同镇街引导业主明确老旧小区物业管理的实施范围；明确科学划分管理区域、规范推进组织建设、合理确定管理模式、分类引进管理单位、同步提升服务标准、规范落实补助资金六个方面工作内容；明确实施专业化物业管理的老旧小区、实施业主自行组织管理的小区及实施“大物业服务”模式管理的小区的补助政策。明确厘清部门职责、镇街职责、社区职责、自治组织职责；明确强化党建引领、加强基层力量、鼓励业主参与、拓展收益渠道四个方面长效管理，从而有效推进我区老旧小区改质提升。

最后，再一次感谢您对小区物业管理工作的关心，你们在提案中就如何提升物业服务水平给我们提出了宝贵的建议，具有前瞻性和建设性。十分感谢你们的提案，对于建议，我们会根据实际工作开展采纳，欢迎你们继续关注物业管理工作。

承办领导：祝 群

承 办 人: 华荣伟

联系电话：61092083                                            

                       杭州市临安区住房和城乡建设局

                                   2022年4月13日