宁波市奉化区始终将政务公开工作作为建设服务型政府的有效抓手，紧紧围绕政务公开五年行动计划以及年度工作要点，将政务公开与区委区政府的工作要求相结合，坚持以公开为常态、不公开为例外，充分发挥政务公开服务企业、服务群众作用，不断增强企业和群众获得感，稳步提升全区政务公开工作质效。截至目前，全区通过政府门户网站公开政府信息22000余条，处理依申请公开340余件。

一、聚焦企稳回升，打造“滴灌式”政策服务

一是推进“三化”建设，完善惠企政策“智能库”。综合政策单元化，搭建“奉化政策云”线上平台，将惠企政策梳理分解为易于企业理解的政策解析单元卡，建立政策数据库，并动态实时更新。热点政策专题化，针对实时热点政策，通过解构字段自动配置聚合政策专题，实现政策“四找”，便于企业快速了解热点、重点政策。惠企政策简洁化，梳理相关助企纾困政策，印发《宁波市奉化区近期助企纾困政策汇编》7000余份，梳理相关部门涉企惠企核心政策32条，印发《奉化涉企惠企一句话政策》4000余份，让企业“一看就懂、拿来就用”。

二是推进“三准”建设，打通政策落地“全链条”。精准推送惠企政策，打造企业自画像，通过与单元政策卡信息适配，精准推送，并不定期通过短信、公众号、乡镇（街道）帮企大厅微信群进行播报、发布。精准匹配惠企政策，探索开发政策自测器小工具，将政策享受条件、奖补类型等信息格式化、数字化，输入关键信息，即可跳转企业预计能享受的政策金额及对应政策的申报条件、流程。精准兑现惠企政策，用好“一键通”“甬易办”平台，深化企业“最多报一次”改革，精简申报办理手续，打通企业全面享受政策的“最后一公里”。

三是推进“三巡”建设，实现服务企业“零距离”。政策巡讲，提升政策知晓度。向乡镇(街道)、小微园、行业协会等征集巡讲需求，精准制定宣讲计划和内容，开展线下政策巡讲宣贯活动，确保政策应知尽知。政策巡播，提升宣传覆盖面。在省“企业码”平台开设“政策直播间”，分专题制定政策直播计划，开展政策直播活动。政策巡诊，提升落实精准度。围绕企业关注度较高的热点政策，通过小规模、一对一辅导、专家团“把脉问诊”等多种形式，开展政策精准帮享服务。2022年以来，共计开展线上政策直播活动7场，线下宣传活动33场，已累计走访企业12300余次，梳理解决疫情防控、土地厂房、人力资源等问题960余个。

二、聚焦便民惠企，打造“e站式”纳税驿站

一是打造“智慧税务中心”，开拓见屏如面覆盖度。奉化区税务“玲玲e站”配备远程辅导员与纳税人实时连线，突破时空限制，为纳税人提供“点单式”答疑讲解、“屏对屏”操作辅导。根据日常收到频率较高的涉税咨询，以及宁波市电子税务局、自然人电子税务局（扣缴端）等平台的高频事项，智能分析、分类整合、专项讲解。推出“智税辅导公开课”，为纳税人提供便捷的“指尖课堂”，让智慧办税“触手可及”。截至目前，智慧税务中心举办“智税辅导公开课”12期，累计6万余次播放量，远程连线解决纳税人缴费人疑难问题7200余条。

二是打造“线下体验中心”，增强公众监督参与度。开展形式多样的“税务服务体验师”活动，特邀税务师事务所以及企业代表作为“税务服务体验师”“税费服务监督员”和“税费政策宣传员”，走进办税服务厅，体验“零窗”办税、“甬税钉征纳沟通平台”等智慧办税缴费，依托监督员多视角多维度问题反馈，通过查短板、找不足，广泛收集意见建议，提升税务服务质效。截至目前，累计邀请50余位税务体验师，反馈意见建议18条。

三是打造“发票邮寄中心”，跑出办税服务加速度。“玲玲e站”创新推出一站式服务平台，不仅容纳发票申领、邮寄等网办业务，还为发票代开提供网上代开、邮寄代开全流程服务。纳税人足不出户，纸质发票会在半个工作日内免费邮寄至辖区纳税人手中，使“最多跑一次”变成“一次不用跑”，实现了发票“网上申请、集中处理、免费邮寄、半日送达”，有效提升发票服务运转效率。自发票邮寄中心运行以来，已为纳税人免费邮寄发票2600余件，业务平均办结时长缩短50%。

三、聚焦服务效能，打造“民本式”信息速递

一是坚持标准导向，丰富主动公开内容。在原有网站栏目基础上，结合26个领域基层政务公开标准目录，对标对表找差距，梳理出教育、安全生产、社会救助和福利、基本医疗卫生、生态环境等21个与标准目录不相符的领域，形成问题清单。区府办联动区大数据中心及各牵头部门，对照本级政府权责清单和公共服务事项清单，积极借鉴已率先对照标准目录开设栏目地区的成功做法，于今年6月底完成21个领域相关栏目优化工作，进一步细化栏目设计，充实栏目内容。截至目前，按照基层政务公开标准化规范化相关要求，共计补充栏目相关政府信息1500余条。

二是坚持需求导向，强化政务服务效能。打造群众易懂好用的“故事版”办事指南，编制涉证、经商、建厂等民生领域“一本通”六本，编写一本通《办事去哪儿》，以解决群众“办什么事”“去哪里办事”，整合线上操作平台、线下办理路径、医院诊疗科目、银行网点等资源，共涉及93个单位，2587条办事信息，对人社、医保、商事等高频类事项配置专有“二维码”，群众通过“扫码”获取事项各类信息，实现轻松办事。建立大厅办事“智慧大脑”，中心大屏实时动态展示人流、排队、办事、评价等信息，为群众提供全面、清晰的窗口办事信息，为窗口开设、人员限流、服务优化等大厅管理适时提供科学决策依据。政务服务咨询效率平均提高30%，咨询时间平均缩短5分钟，“故事版一本通”系列丛书入选省改革系统动漫微视频作品。

三是坚持结果导向，提升办件答复质量。去年以来，我区将《中华人民共和国政府信息公开条例》和依申请公开答复学习纳入公务员学法用法和干部培训课程，共计开展法治轮训13期，累计参训人数3732人。同时，建立依申请公开答复告知书合法性审核“三保险”机制，受理单位聘任的法律顾问承担协助审查职能，受理单位分管领导承担主体责任，答复告知书经受理单位双重审查定稿后，随同附件移送区府办政务公开科审查，科室审查后出具审查意见反馈至受理单位分管领导，结合审查意见作进一步修改完善，定稿答复前再将答复书送审至政务公开科。全区今年办理的依申请公开答复未发生一起行政复议或行政诉讼。