宁波海关致力于拓展政务公开渠道，着力构建以门户网站、微信公众号、服务热线为主要载体的“三位一体”政务公开新格局，强化政策解读、政务服务、回应关切等多元化政务公开效能。

一、做优宁波海关门户网站。一是打造“在线访谈”精品栏目。依托门户网站举办“在线访谈”，聚焦企业和群众关注的重点热点内容，权威解读海关最新政策，在线解答广大网友提问，为企业和群众纾困解难，打通政策解读的“最后一公里”。2020年以来共举办“在线访谈”10次，围绕支持企业防控疫情和复工复产十项措施、支持跨境电商扩围发展十大举措、支持浙江自贸试验区宁波片区建设工作方案等一系列重要政策进行全方位解读，深度挖掘政策产生背景和特色亮点内容，详细介绍宁波海关促进外贸稳增长重要举措，展望新政策实施对外贸企业带来的积极影响；其中，承办海关总署“在线访谈”2次，实时访问量达69.9万人次、实时答复网友问题81个。二是推进基层政务公开标准化规范化。2022年，门户网站开设隶属海关政务公开专栏，选取6家隶属海关作为试点单位，截至8月底，共完成隶属海关政务服务事项《办事指南》修订8项、《办事详解》修订63项，均在门户网站上对外公布。打造北仑海关、保税区海关等基层政务公开服务品牌，选取2个参评全国海关基层政务公开优秀案例和服务品牌。

二、做强“阿拉甬关”公众号。打造政务服务窗口。强化官方微信公众号“阿拉甬关”的政务公开和政务服务效能，近年来经过一次大改版和数次功能模块更新调整，逐步实现由功能较单一的公众号向多功能的政务服务号转变，有效便利行政相对人。设置“实用指南”“一线聚焦”“温馨提醒”“甬关归类小课堂”等栏目，提供通关状态查询、企业信息查询、进出口税则查询等查询功能以及办事指南、业务咨询等功能，及时发布或转发重大政策措施、新发布的文件规定、海关各类业务的具体办理指引、注意及易错事项提醒等，及时回应广大进出口企业、人民群众的关切。以今年为例，通过公众号第一时间发布《宁波海关出台2022年促进跨境贸易便利化专项行动工作措施18条》《宁波海关推出关于促进外贸保稳提质的20条措施》等多条重要政策信息；聚焦社会各界关注度较高的“区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）”开设专栏，下设政策解读、办事流程、你问我答、温馨提示等子栏目，为企业和个人提供“指尖上”的海关服务。截至目前，公众号订阅用户数已达20898人，累计发布图文信息1247期2100多条，在全国海关系统各类微信公众号中位居前列。

三、做精12360服务热线。宁波海关12360服务热线是宁波海关统一对外提供业务咨询投诉服务的窗口单位，成立于2010年9月，是全国海关首批开通的服务热线之一。发挥服务热线作用，提高对社会关切热点的发现、搜集、处理、回应能力，为进出口企业和社会各界提供政策解读、通关协调等线上“一站式”公共服务。畅通7×24小时咨询通道，取消所有语音引导项和转接线路，咨询来电直接由话务员人工应答、统一受理，持续缩短来电等待时长，提高咨询人的获得感。提升服务质量，结合重点业务改革项目，加强话务员法律法规和海关业务学习。落实首问责任制，第一时间处理企业和消费者涉及海关政策的咨询，实时解答各种问题；对于不能当场答复的疑难问题，指派专人负责，通过后台转交业务专家办理，并动态跟踪办理情况，及时将办理结果告知咨询人，确保事事有回音。2022年以来，宁波海关“12360”服务热线共受理电话咨询26238个，接通率99.31%，来电平均等待时长仅为0.73秒，得到各方赞誉。曾获“宁波市巾帼文明岗”“浙江省巾帼文明岗”“全国巾帼建功先进集体”等荣誉。