周力猷委员：

您在区政协十届四次会议上提出《关于规范临安物业服务企业选聘工作的建议》，已由区政府交我局办理，现答复如下：

感谢您对我区物业服务管理工作的关注与支持，您在提案中指出的选聘不规范、业主参与度低、监管力度不足等问题，精准切中了当前我区物业服务企业选聘工作的痛点，提出的建议具有很强的针对性和可操作性，为我们进一步规范工作提供了重要参考。经认真研究，现就相关情况回复如下：      

一、筑牢标准体系，规范选聘全流程

我局高度重视物业服务行业规范化管理，,已研究制定《临安区续选聘物业服务人及承接查验工作操作指引》（以下简称《操作指引》），操作指引明确了企业资质、业绩信誉、专业团队配置等核心选聘条件，细化招标公告发布、投标文件评审、结果公示等关键流程的操作要求，该《操作指引》的出台，将有效提升我区物业服务选聘工作的透明度和规范性，为保障业主权益、促进物业服务市场健康发展提供制度保障。

二、激活业主参与，保障业主话语权

联合街道、社区通过“线上+线下”渠道开展专题宣传，线上依托业主微信群、社区公众号推送《临安区续选聘物业服务人及承接查验工作操作指引》；线下在小区设置宣传角，每季度组织1次“选聘政策解读会”，让业主全面了解选聘流程和自身权益。指导社区每年开展业委会成员培训班，内容涵盖法律法规、选聘流程、沟通技巧等；建立业委会履职评价制度，由街道、社区和业主代表共同评分，评价结果与业委会公信力挂钩，推动业委会规范高效运作。

三、强化协同监管，织密监督防护网

对在物业项目招投标过程中存在暗箱操作、围标串标、虚假承诺等违规行为的企业，一经查实将严肃处理，直接列入物业服务企业失信名单，禁止其参与我区范围内所有物业项目的投标活动；同时，针对业主委员会运作不规范问题，建立街道属地管理责任制，由街道办事处牵头对违规运作的业委会下达整改通知书，限期整改；对存在严重违规行为或拒不整改的业委会，将依据《物业管理条例》等相关规定，依法启动换届改选程序。

最后，再一次感谢您一直以来对物业服务企业选聘工作的关心关注。下一步，我局将以您的建议为重要指引，持续完善选聘管理工作，切实提升物业服务水平。感谢您对我区物业服务工作的关心与监督，欢迎您继续提出宝贵意见。

单位领导：潘海华

联 系 人:华荣伟

联系电话：0571-89540997