陈晓君委员：

您在区政协十届四次会议上提出《关于优化小区管理机制的建议》，已由区政府交我局办理，现答复如下：

感谢您对我区物业服务管理工作的关注与支持，感谢您对我区小区物业管理工作的关注与支持。您在提案中指出的物业管理水平参差不齐、物业费收缴管理难、居民与物业信任度欠缺等问题，精准反映了当前我区小区管理的实际情况。经认真研究，现就相关工作回复如下：

一、强服务，提品质，筑牢管理根基

重点针对以下突出问题开展专项整治：一是物业服务合同及相关信息公开不及时、不全面；二是未按合同约定的内容和标准提供服务，业主对合同履行情况缺乏了解；三是安全风险隐患排查不到位，问题发现与报告不及时，安全管理责任未有效落实；四是业主诉求建议反馈渠道不畅通，处置流程不闭环，回复不及时；五是无正当理由拒不退出物业服务项目，未依法履行移交义务。通过“以查促改、以案促治”，推动实现合同信息公开深化完善、物业服务内容和标准全面执行、安全管理责任切实落地、业主诉求建议高效响应、项目交接平稳有序。力争达成合同信息公开率100%、项目季度考核覆盖率100%、突出问题整改完成率100%的目标，持续提升业主的满意度、获得感与安全感。

二、建机制，解纠纷，规范缴费秩序

发挥“共享法庭”物业纠纷服务站的作用，建立“诉前调解—司法确认—强制执行”一站式处理流程。对于因服务质量争议导致的欠费纠纷，由专业人员进行实地勘查、评估，组织业主与物业企业面对面协商，签订调解协议；对于恶意拖欠物业费的行为，通过司法确认赋予调解协议法律效力，必要时依法强制执行，形成有力震慑。增强业主缴费意识和物业企业服务意识，从源头上减少纠纷产生，实现基层治理的良性循环。

三、重公开，勤沟通，增进互信共识

今年以来，为强化“临里红管家”党建联建，健全党组织领导下的城市社区多方联动协调机制，提升基层治理效能，探索三方协同共治的有效做法和有益经验，我区已全面推行“业主开放日”活动，活动由三方负责人或党员骨干牵头，在方案明确的指定时间、地点联合接待业主来访，现场受理对小区物业管理、服务工作的投诉和建议，就意见建议较为集中、解决难度较大的问题组织业主进行面对面商议。业主委员会、物业服务企业现场设置业主意见箱，并以公开电话、电子邮箱或利用电子业主卡等常态化征求业主意见建议。同时对业主提出的诉求建议、反馈业主的答复意见、整改问题的思路举措、推进落实的责任分工、完成任务的时间节点等进行全面、细致梳理，并于活动结束后次日内将相关情况上传至智慧物业平台“业主开放日”模块，形成电子档案。

最后，再一次感谢您对物业管理工作的支持，欢迎您继续关注并提出宝贵意见。

单位领导：潘海华

联 系 人:华荣伟

联系电话：0571-89540997