屠力委员：

您在区政协十届二次会议上提出的《关于提升临安区小区物业管理水平的建议》的建议，已由区政府交我局办理，现就该提案答复如下：

首先感谢您对我区物业管理工作的关心和支持，并提出了富有建设性的管理意见和建议。近年来，随着临安城市化进程加快推进、住宅小区不断建成，群众生活的幸福感日益提升。小区物业管理问题逐渐成为城市管理、社区治理的重要内容，小区物业管理不规范，业主与物业之间的矛盾问题突出，已经成为社会矛盾的焦点和关注的热点。结合委员提出的存在问题和对策建议，从行业管理层面出发，逐步缩小物业管理服务水平与居民对美好居住环境向往之间的差距，今年我局将从以下几方面着手开展工作：

一是通过杭州市智慧物业管理服务平台，推进物业数字治理和项目考核工作。2022年以来，作为杭州市智慧物业平台和项目考核评价双试点区之一，我们切实站在提升全区居民幸福感、维护社会稳定的高度，充分认识物业管理工作的重要性。智慧物业平台试点工作开展以来，小区信息采集个数已完成207个，完成率75%；电子业主卡领卡数达4600户，领卡率25%。业主组织建设情况，业委会已组建128个，物管会已组建159个，完成率84%；老旧小区提质增效，专业物业覆盖数11个，完成率85%；物业合同备案，已完成审核188个，完成率90%。项目考核评价工作开展以来，共计完成161个住宅小区考核评价，其中90分以上19个，占比12%；80分以上97个，占比62%。考核结果同步通过“临安发布”、“临安住建”公众号等形式向广大业主公布。有效解决当前物业管理缺乏行政刚性约束措施以及行业集中度低、行业自我约束力弱等问题，将等级评定结果运用到物业服务企业信用评价、物业服务企业评优、物业服务收费价格核准、物业管理招投标评分当中。

二是针对我区物业行业物业服务准入门槛低，服务水平和规模参差不齐的现状。今年起拟对我区范围内物业管理项目负责人实行登记备案制度。探索出台《杭州市临安区物业管理住宅项目负责人工作要求及职业操守规范指导意见》，实施范围包括物业管理项目负责人的任职资格、工作职责、工作要求、职业操守和评价等内容。本标准适用于杭州市临安区物业管理行业住宅和非住宅项目负责人。以此促进物业管理工作融入基层社会治理体系、提升物业服务管理水平、强化物业服务监督管理。

三是针对全区项目普遍物业费收缴率不高问题。第一是通过全省建设现代社区的契机，深化小区党组织统领居委会、业委会、物业服务企业“三方协同”机制，发挥小区党组织、党员模范作用，履行合同的约定，积极缴纳费用。第二是要求业委会、物业公司对小区经营性收入纳入平台管理，同时探索小区物业收入与支出亮晒制度，鼓励物业项目通过微信公众号、小区公示栏等载体，定期对各类费用实施公示。

四是针对业主委员会作用发挥不明显的问题。新《杭州市物业管理条例》从2022年3月1日起正式实施，做为物业行业的主管部门和业委会业务指导单位，继续组织开展多类型业务培训，提高社区、业委会的履职能力，加强物业企业的服务水平，从源头改善小区治理能力。按照新条例的要求，加强物业管理委员会等组织的建设，打造党建引领、政府主导、业主自治、多方参与、协商共建的社会治理新格局。

五是强化小区治理多方协同机制，解决小区难点痛点。2022年以来，住建、城管、街道、消防等多部门，从小区行业乱象整治、防汛防涝排查整治、卫生死角集中整治、“迎新春”楼道环境整治、美丽杭州环境秩序整治及数字城管等多方面着手开展工作，进一步加大督促检查考核力度，强化责任追究，对屡教不改的物业企业，加大信用惩戒扣分。要求物业积极协助、配合街道、社区做好相关工作。对楼道堆物、乱贴乱画、毁绿占绿、垃圾不规范投放、随意晾晒、车辆乱停等问题要第一时间发现、劝阻、整改，认真履行管理服务责任；对违反小区管理规约又不能自觉改正的，要会同社区及时有效处理，必要时联系城管、消防等执法力量介入。

最后，再一次感谢您对小区物业管理工作的关心，您在提案中就如何提升小区物业服务水平给我们提出了宝贵的建议，具有前瞻性和建设性。十分感谢你们的提案，对于建议，我们会根据实际工作开展采纳，欢迎你们继续关注物业管理工作。

承办领导：潘海华

承 办 人: 华荣伟

联系电话：61092083

                     杭州市临安区住房和城乡建设局

                             2023年4月17日