投诉情况

2023年10-12月我局共接到投诉3040件，同比上升26.04%，环比上升14.89%。

商品类投诉2525件，占投诉总量83.06%。其中, 投诉量居前五位的分别是：食品1844件，服装、鞋帽200件，家居用品75件，家用电器53件，化妆品41件。另外，药品、医疗器械、化妆品投诉共69件。

服务类投诉513件，占投诉总量16.94%，其中，投诉量居前五位的分别是：餐饮和住宿服务159件，教育、培训服务70件，互联网服务54件，文化、娱乐、体育服务50件，美容、美发、洗浴服务39件。

消费警示

冬季新宠—冲锋衣，你买对了吗？

近期气温骤降，款式多样的冲锋衣成为新宠。市场上宣称“冲锋衣”的服装琳琅满目，价格差异较大，常常使消费者难以抉择。部分“冲锋衣”产品或是采用冲锋衣的经典设计，或是宣称具备防水、透湿等功能，却采用FZ/T 81010《风衣》、FZ/T 81007《单、夹服装》等行业标准或企业标准。那么冲锋衣是什么？GB/T 32614《户外运动服装冲锋衣》将冲锋衣定义为采用防水透湿性能的纺织面料，加工制成的用于户外运动的、具有防水透湿功能的服装。其核心功能是“防水”和“透湿”，户外运动时穿着冲锋衣可确保服装外层的水无法渗透进来，同时汗液可及时蒸发出去。防水性能主要考核面料表面抗湿性和抗静水压，表面抗湿性好的面料可使滴落在面料上的水滴自然滑落，抗静水压好的面料可长时间保持服装里层不渗水、不潮湿。透湿率反映面料将汗液以水蒸气的形式传导到外界的能力，直接影响穿着的舒适性。GB/T 32614-2016《户外运动服装 冲锋衣》将冲锋衣面料功能性要求分为Ⅰ级和Ⅱ级，Ⅰ级更适用于专业户外运动。2023年9 月7日，国家市场监管总局、国家标准化管理委员会发布最新《户外运动服装 冲锋衣》标准即GB/T 32614-2023，该标准将于2024年4月1日正式实施，与 2016 版相比，新标准进一步提高了面料的功能性要求。

选购和使用提示：1、查看产品是否标注产品名称、规格型号、安全类别、维护方法、生产厂厂名和厂址等信息，无产品质量检验合格证明、中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址的“三无产品”建议不购买。2、关注是否标注安全标准和产品标准。建议选购产品执行标准为GB/T32614-2016 或GB/T 32614-2023 的冲锋衣，专业户外运动优选Ⅰ级。如标注其它标准可通过全国标准信息公共服务平台（https://std.samr.gov.cn/）查阅，标准未涵盖透湿率、静水压、表面抗湿性时，不建议作为冲锋衣用途购买。3.查看冲锋衣缝制细节。观察服装针脚是否整齐，接缝处是否有压胶，压胶是否平整。通过试穿感受风雨帽、魔术贴、抽绳等设置是否合理，便于使用。4.正确穿着和维护。依据标注的维护方法进行洗涤干燥，选择中性洗涤剂手洗或机洗，不宜采用长时间浸泡、干洗、强力甩干、拧绞等清洁方式。多次洗涤将影响冲锋衣的防水透湿性，可通过湿毛巾擦拭等方式适当减少洗涤次数。建议不穿时悬挂存放。