周力猷委员：

您在区政协十届三次会议上提出的《关于构建临安区物业纠纷多元调解机制的建议》的建议，已由区政府交我局办理，首先感谢您对我区物业纠纷多元化调解工作的关心和支持，政协210号提案对我区物业纠纷现状掌握清晰、问题梳理透彻、建议中肯实用。就下一步如何加强我区物业纠纷多元化调解工作，化解各类信访矛盾问题，现将有关答复意见反馈如下：

 为认真贯彻落实习近平总书记“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，有效防范和化解我区物业类纠纷，减少诉讼增量，维护当事人合法权益。根据《关于加强诉源治理的工作意见》（浙政法〔2019〕10号）、《关于进一步加强行业调解组织建设的意见》（杭政法〔2019〕136号）等文件的具体要求，2020年我区已组建临安区物业纠纷专职调解委员会，委员会设立在区社会治理中心窗口，日常工作由治理中心领导，业务方面由住建局指导。通过购买服务形式配有三名专职调解员，一名法律顾问及若干名兼职调解员。

专职调解委员会成立以来，本着调解结果有利于当事人关系维系的目的，充分发挥专职调解人员专业能力，做到了调解工作法、理、情三者的有机融合。

一是调解人员多样化。从物业纠纷实际出发，聘请退休法官、检察官、律师、金牌人民调解员和其他熟悉物业服务的相关专业人士充实专家库，作为物业纠纷调解工作的“智囊团”，通过电话调解、网上调解、面对面调解、下社区等多种形式，对疑难物业纠纷“把脉问诊”，为纠纷调处提供法律、政策和专业支持，同时负责开展全区涉及物业管理矛盾纠纷的排查、预警、教育疏导、释疑解答等工作，有效调处居民、物业、邻里之间矛盾纠纷。

二是调解形式多元化。目前我区主要是通过诉前调解、行业调解、行政调解等多种形式解决各类纠纷。诉前调解每年协助法院分流案件160多起，调解成功率达到了60%以上；协会发挥行业优势，委托专业律所就项目历年欠费多、收费难等现象进行调解，每年解决60多个项目收费难问题，通过诉前调解、行业调解等手段，积极培养业主缴费意识，累积到2023年底，已协助企业收费1000多万；在小区发生某些突发性物业管理纠纷发生时，充分发挥行政调解的功能解决小区问题，主要包括：控制事态、调查原因、监督各方协商谈判等。

下一步，结合委员的意见建议，我们将继续加强“三方协同”机制的建设，充分发挥专职调解委员会、物业“共享法庭”等载体的作用，联合法院、司法、属地等单位，构建起“行业牵头、调解为主、法院指导”的解纷工作新格局。积极探索示范性判决、司法确认等好的物业纠纷化解模式，起到“审理一个，教育一片”的效果。建立多主体治理体系，通过物业纠纷调解工作将物业纠纷人民调解机制向小区延伸，鼓励通过协商、协调等方式解决物业管理矛盾纠纷，推动小区变“生人社会”为“熟人社会”。

再次感谢政协委员对我区物业纠纷多元化调解工作的关心，我们将不断探索改造方法、积累工作经验、在借鉴学习的基础上，积极研究、科学论证、全面发力，力争在物业纠纷多元化调解工作方面走出具有临安特色的模式。

承办领导：潘海华

承 办 人: 华荣伟

联系电话：0571-89540997