一、投诉情况

2024年7-9月我局共接到投诉2929件，同比上升10.7%，环比上升4.9%。

商品类投诉2304件，占投诉总量78.7%，其中,投诉量居前五位的分别是：食品1536件，服装、鞋帽190件，家居用品88件，家用电器61件，化妆品53件。

服务类投诉625件，占投诉总量21.3%，其中，投诉量居前五位的分别是：餐饮和住宿服务207件，教育、培训服务78件，文化、娱乐、体育服务59件，销售服务42件，美容、美发和洗浴服务36件。

二、美容美发预付卡谨慎选择防风险

在美容美发行业，预付式消费因其便利性和优惠福利而广受欢迎，但这种消费模式背后也隐藏着风险。在此结合法律法规，为您提供美容美发服务消费建议：

一、注意商家资质。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十三条，经营者应当在其经营场所的显著位置标明其真实名称和标记。根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十条,经营者自营业执照核准登记之日起六个月后，方可发放单用途商业预付凭证(以下简称预付凭证)。建议消费者在办理预付卡前，充分了解商家的经营资质，查看营业执照上的名称、营业期限、经营范围等信息，尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况良好的美容美发机构。

二、签订有效合同。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。建议消费者在办理预付卡时，不要轻信商家的口头承诺，务必签订书面合同，确保了解每一项合同内容，清楚预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款，事先约定双方的权利义务。

三、理性充值办卡。根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十条,企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过两千元，单张不记名预付凭证金额不得超过五百元;但是，预付款存入第三方支付平台并且凭消费者指令支付的除外。建议消费者在办理预付卡时保持理性，根据自己的实际需求充值，避免一次性充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃、经营不善破产等导致损失。

四、注意保留证据。进行预付卡充值后，注意保留合同、票据、现场照片、视频等，为可能产生的消费争议保存证据。如遇到美容美发机构无法退费等问题，可联系商务局或拨打12345区长公开热线电话反映；如遇到化妆品、染发剂等产品过期、质量不合格、未明码标价等问题，可拨打12315热线或通过微信、支付宝内12315小程序反映，通过法律武器充分维护自己的合法权益。