陈小良委员：

您好！您在人大十七届三次会议上的《关于大力推广公共电单车，打造绿色出行体系的建议》我局已收悉，经我局研究讨论，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）提前谋划优化布点。电单车项目落地前，杭州临安众诚交通设施有限公司（以下简称众诚公司）对城区范围内学校、园区、小区、单位以及景点进行全面摸排，根据市民出行需求以及人行道状况优化站点的投放位置。一是在医学院、农林大学、警察学院、职教中心、西林小学、衣锦小学、锦城三中等交通极易拥堵路段均设置了站点，方便家长使用电单车接送上下学；二是在玲珑工业园区的诚达科技园、玲珑供电所、福兴街设置站点，方便园区企业员工以及周边居民出行；三是在市民中心、青山湖绿道设置站点，方便景区游客出行。截至目前全区已设置公共电单车站点183个，投运电单车2000辆。

（二）数智赋能加强统筹：众诚公司组建了10人的客服团队，每日通过对调运平台数据以及站点驿站牌监控车辆使用情况，经过分类整理向运维团队派发任务。同时组建12人的运维团队，通过客服中心的调度，按照“优先解决全满、全空站点借还车需求”、“优先处理低电量的车辆”的原则，对超区车辆、限制范围车辆、小区车辆、损坏车辆和电量不足车辆进行及时处理，避免发生站点无车可用，保障用户良好的骑行需求。

（三）优化服务提升体验。在运营过程中，我局和众诚公司及时关注各界代表、市民反馈的问题，及时对电单车进行了适当的调整，提升电单车服务的质量和用户体验。一是夏季为每辆电单车增加了防晒坐垫套，有效保护了市民的骑行舒适度；二是将传统的头盔升级为先进的智能头盔，电单车开锁后，有语音提示，用户需戴上头盔方能骑行，提高了安全性；三是推出了“叮嗒出行”APP、支付宝和微信扫码三种租赁方式，并采取2分钟免费、20分钟内2元、超过20分钟按1元/10分钟的收费模式进行收费。

（四）宣传推广提升使用。我局指导众诚公司制作公共电单车宣传广告和短视频，通过公共自行车棚广告位、商场大屏和微信公众号等宣传媒体传播电单车规范使用方法，进一步提高公共电单车的推广力度。同时，在“915”爱临安、十一国庆节期间推出特定时间段的优惠活动，如：9月15日9-15点期间使用电单车享受95折优惠等措施，提升公共电单车使用率。

二、下一步工作

我局将联合众诚公司，根据市场的变化以及用户需求的提升，不断优化站点布置、改进电单车配置、加强运营管理、提升宣传推广，进一步提升电单车项目的运营效率和用户体验，为临安市民提供更加便捷、高效的出行服务。

再次感谢您对城市管理工作的关心和支持，希望继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。如您对以上答复有相关意见或建议，请及时反馈我们，以便我们进一步改进工作。

                     杭州市临安区综合行政执法局 

                             2024年4月15日