盛仁棣委员：

您提出的《关于规范农村老年旅游的建议》提案已收悉，非常感谢您对文旅事业发展的关心与支持。现答复如下：

一、强化政策引导

依托《旅行社老年旅游服务规范》，区文旅局鼓励和支持农村老年旅游的发展，针对老年人旅游出台了我区景区优惠政策：60周岁（含60周岁）至70周岁老人，国有景区五折优惠，民营景区七折优惠；70周岁以上（含70周岁）老人，国有景区免票，民营景区五折优惠。接下来区文旅局将继续针对农村老年旅游的特点，制定相应的规范，包括旅游线路设计、服务标准、安全保障等方面，鼓励他们参与旅游活动，丰富晚年生活。

二、扩大农村老年旅游宣传

区文旅局重视在旅游推介活动中对农村老年旅游的宣传推广，引导农村老年人参与旅游活动，提高老年人的旅游意识和参与度，让更多的老年人了解并参与其中。在旅游营销方式上，强化数字赋能线上推广模式，重点关注老年短视频市场，尤其是老年短视频领域意见领袖的推荐路径，利用大数据平台精准营销，同时也关注年轻人群体，面向年轻人进行老年旅游产品宣传，因为老年旅游的购买决策可能是子女。在旅游产品打造方面，着力打造老年友好型旅游产品，要求旅行社和在线旅游服务企业加大老年旅游路线开发，依托康养旅游资源、红色资源、历史文化资源打造适时、适宜的旅游产品。

三、提供便利服务，保障出行安全

针对老年人的旅游服务，督促旅行社重视服务的便利性与安全性。老年人经济来源比较单一，选择出游非常谨慎，要求旅行社企业重视咨询、加强咨询，做好解疑释惑。如利用互联网技术让老年人通过观看录像资料，对即将启动的旅游行程有个预先了解，搞清楚旅行中会观赏什么、旅行节奏如何、食宿标准怎样、能够享受哪些服务，起到一个预知和提示作用。鼓励旅游景区有针对性地为老年群体建立老年群体绿色通道、优化标识系统字体大小、加强公厕的防滑检测等措施，为老年群体提供舒心、安心与暖心的旅游环境。

四、强化旅游管理，规范老年旅游市场

持续加强执法检查，维护市场秩序。重点打击以“低价团”为幌子，降低旅游服务质量，诱导老年游客进店高价消费的行为，维护老年游客的合法权益，重点加强对旅行社的监管，对组织及接待老年团队的旅行社相关资质进行严格审核，对资质不符、未配备导游及配备无证导游的旅行社不得接待及组团，对线路中收费景点占比进行相应设定，对违规经营的旅行社进行即时处罚。同时加强老年人旅游维权的投诉受理工作，切实帮助解决旅游行程中出现的问题。

再次感谢您对文旅事业的关心与重视，同时希望您继续关心和支持我们的工作。

承办领导：汪国军

承 办 人：徐婷婷

联系电话：0571-63724991

杭州市临安区文化和广电旅游体育局

2024年4月17日