一、投诉情况

2024年1-3月我局共接到投诉3116件，同比上升44.13%，环比上升2.50%。

商品类投诉2422件，占投诉总量77.73%。其中,投诉量居前五位的分别是：食品1813件，服装、鞋帽158件，房屋35件，家用电器33件，交通工具31件。

服务类投诉693件，占投诉总量22.24%，其中，投诉量居前五位的分别是：文化、娱乐、体育服务166件，教育、培训服务148件，互联网服务46件，餐饮和住宿服务139件，美容、美发和洗浴服务27件。

二、消费警示：电动自行车的选购与使用

电动自行车是以车载蓄电池作为辅助能源，具有脚踏骑行能力，能实现电助动或电驱动功能的两轮自行车。在此提醒广大消费者正确选购、安全使用。

2018年7月2日，市场监督管理总局和国家认监委发布《关于发布电动自行车产品由许可转为实施强制性产品认证管理安排的公告》，要求自2019年4月15日起，电动自行车产品未获得CCC认证的，不得出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。消费者在购买电动车时应当注意：1.认准3C强制性认证标志。在选购过程中要仔细查验车辆是否有3C标志，切勿购买标志不清或无3C标志的产品。2.比对车辆信息。查看产品铭牌标志、产品实物标志、产品合格证/说明书所载明的产品规格型号、获证企业/生产企业名称及地址等信息应与“全国认证认可信息公众服务平台”(http://cx.cnca.cn/)查询信息一致。3.正规渠道购买。应选择证照齐全、市场信誉度较高、经营状态稳定的商家购买车辆，注意索要有效票据并妥善保存。4.认真验车试车。(1)外观检查。外观应色泽光亮，焊缝均匀、呈鱼磷状，无砂粒、飞溅、虚焊和漏焊等不良现象。(2)静态检查。支起双支撑，打开电源锁，查看前灯、尾灯、转向灯、喇叭等功能正常与否。转动转把，调速应稳定均匀，电机运转平稳无杂音，手握闸把至总行程1/5至1/3，电机能否有效断电，闸把行程至总行程的2/3至4/5 时，应完全刹住车轮。松开闸把，闸把应很快复位。控制器及接线头不宜位于车体底部离地面较近的位置，并且不应外露。(3)试骑体验。在相对安全的环境试骑行，感觉车辆的起步、加速、行驶、转弯是否平稳顺畅，操纵是否灵活，脚踩骑行是否轻便，刹车是否有效。电池安装的查验:对照实物查验产品电池及充电器与《产品合格证》或《车辆一致性证书》上标注的生产企业名称、产品类型、容量、型号是否一致。5、拒绝电池改装。电动自行车改装后的风险极大，即便锂电池需要更换，也一定更换为原车适配的原型号锂电池。锂电池和铅酸电池不能互改。

应当在专门的电动自行车充电桩给电动自行车充电，不把电动自行车或电瓶放在楼道充电，不私拉电线，更不要在室内进行充电，充满电后及时切断电源电动自行车在充电时，要仔细检查附近是否堆放易燃易爆物品，以防电动自行车在起火时引燃附近的物品，导致火灾事故。