一、投诉情况

2024年4-6月我局共接到投诉2793件，同比上升1.2%，环比下降10.3%。

商品类投诉2292件，占投诉总量82.06%，其中,投诉量居前五位的分别是：食品1568件，服装、鞋帽207件，家用电器53件，交通工具29件，房屋20件。

服务类投诉501件，占投诉总量17.94%，其中，投诉量居前五位的分别是：餐饮和住宿服务161件，教育、培训服务97件，互联网服务46件，文化、娱乐、体育服务34件，美容、美发和洗浴服务30件。

二、自热食品选购食用注意事项

随着现代生活节奏的加快、消费需求多样化和“懒人经济”、“宅经济”的兴起，自热火锅、自热米饭、自热冒菜、自热烧烤等“不用火、不用电、不用锅”的自热食品逐渐受到消费者的青睐。市场上琳琅满目的自热食品，广大消费者应该如何正确选购？又该如何正确食用呢？

目前，我国已经出台了《方便米饭》（GB/T 31323-2014）、《方便面》（GB/T 40772-2021）、《食品安全地方标准 自热式方便火锅生产卫生规范》（DBS 51/009-2020）、《自热方便食品》（T/CAQP 012-2020）、《食品用发热包》（T/CST 3-2020）等涉及自热食品产品标准及其相关组成的部分国家、地方和团体标准，着力构建覆盖全链条、全流程、全生命周期的自热食品产业标准体系。消费者在选购时，需要：一看资质。应选择证照齐全、管理规范、具有适宜储存条件的正规商场、超市或零售店。二看包装。自热食品标签标示应包括食品名称、配料表、净含量（规格）、生产者和（或）经销者的名称、地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号及其他需要标示的内容。消费者应注意查看食品标签标示的内容，并观察包装盒体、袋体是否完整无破损，不要购买标签信息不全的产品。三看品牌。尽量选购大企业、大品牌以及正规生产厂家生产的自热食品，其质量相对安全有保障。此外，消费者应注意索要并保留相关购物凭证，以便后续的溯源和维权。

在食用时应注意以下事项。一要注意产品性状。在食用前，要观察包装盒体是否有裂缝或挤压破损等现象，如果出现发热包破损、食材包涨袋、食材外观气味异常等情况，请勿食用。二要注意食用环境。发热包配方多以氧化钙、铁粉、镁粉、铝粉等为主，与水反应放热时会产生少量氢气，故应选择空气流通好的食用场所，不要在汽车等密闭狭小环境中食用。此外，自热食品要放在儿童接触不到的地方，防止儿童使用加热包发生危险。三要注意食用方法。食用前，须阅读产品使用说明并严格按照产品说明书步骤进行操作；加热时，应确保外包装上的透气孔或排气孔通畅，以免因蒸汽压力过大导致外包装突然开裂，发生烫伤等危险；加热完成后，揭盖要当心，待自热包不再反应，食品降至适宜温度后再食用。